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हमने बैंकॉक में WeWork में साथ काम किया और गलती से एक ग्लास व्हाइटबोर्ड का हिस्सा टूट गया। जब हमने इसकी रिपोर्ट की और एक बिल प्राप्त किया, तो हमने मदवार बिलिंग का अनुरोध किया और कुछ दिलचस्प पाया। यह स्पष्ट है कि WeWork की संस्कृति बोर्डरूम से नीचे कमरे में बोर्डों तक टूट गई है।
इसलिए शुरुआत में कुछ अस्वीकरण आवश्यक हैं। सबसे पहले, WeWork के साथ पीसने के लिए मेरे पास कोई विशेष कुल्हाड़ी नहीं है। इसके विपरीत, मैं 18 महीनों से उनके साथ हूं (और हाल ही में अतिरिक्त 12 के लिए नवीनीकृत किया गया), एक साल के लिए WeWork शेन्ज़ेन में दो सीटों वाला समर्पित कमरा था, और मैंने सिंगापुर और लंदन में विभिन्न WeWork स्थानों में भी काम किया है। एक छोटे से प्रभावशाली व्यक्ति के रूप में, मैंने दो नेटवर्किंग कार्यक्रमों की मेजबानी भी की और बिना किसी मुआवजे के WeWork को बढ़ावा दिया। उन्हें मुझे भुगतान करने की आवश्यकता नहीं थी। एक शुरुआती WeWork ग्राहक के रूप में, मैं खुश था और अपने सहकर्मी स्थान से प्यार करता था।
यह भी ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि मेरा मानना है कि सामान्य तौर पर, हमें उन चीजों को तोड़ने के लिए भुगतान करना चाहिए जो हमारे नहीं हैं। एक रेस्तरां में एक गिलास तोड़ना बनाम एक प्राचीन वस्तुओं की दुकान में एक फूलदान तोड़ना दो पूरी तरह से अलग चीजें हैं, यह कहने की आवश्यकता नहीं है कि व्यक्तिगत जिम्मेदारी महत्वपूर्ण है। लेकिन एक कारोबारी माहौल में, चाहे एक पारंपरिक कार्यालय या सहकर्मी स्थान में, मरम्मत की आवश्यकता होने पर दोनों पक्षों के लिए पूरी तरह से पारदर्शी और ईमानदार होना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। तभी कोई संतोषजनक और हो सकता हैपेशेवर परिणाम।
उन अस्वीकरणों को एक तरफ, आइए कहानी पर आते हैं।
हमने WeWork में एक साथ काम किया
मैं हाल ही में एक के सदस्यों के लिए वार्षिक DCBKK सम्मेलन के लिए बैंकॉक में था स्थान-स्वतंत्र समुदाय जिसका मैं हिस्सा हूं, डायनामाइट सर्कल। हां, कई सम्मेलनों की तरह बातचीत और भोजन हुआ, लेकिन इसमें कई अलग-अलग क्षेत्रों में व्यापार मालिकों के साथ बातचीत और सौहार्द उनके खेल के शीर्ष पर था।
जाहिर है, मैं अपने कुछ दोस्तों को इकट्ठा करना चाहता था विचार-मंथन के साथ-साथ हमारे ऑनलाइन कारोबार को बढ़ाने के लिए विचार साझा करें। इसलिए, एक वीवर्कर होने के नाते, मैंने बैंकॉक में एक वीवर्क स्पेस में मीटिंग रूम बुक किया। मास्टरमाइंड सत्र बहुत अच्छा चला और हम कुछ बेहतरीन व्यापारिक विचारों को साझा करने में कामयाब रहे।
हमने ग्लास व्हाइटबोर्ड तोड़ दिया
स्थान बेहद सीमित था। हमने एक 6 व्यक्तियों का कमरा बुक किया, और यह पता चला कि हम में से केवल चार ही इसमें फिट हो पाए। किसी की पीठ और कांच के व्हाइटबोर्ड के बीच का अंतर 30 सेमी (लगभग एक फुट) से कम था जैसा कि आप नीचे दी गई तस्वीर में देख सकते हैं . और इसलिए क्या हुआ कि मेरे दोस्त बोवेन ने लापरवाही से अपनी कुर्सी को पीछे की ओर झुका दिया और उसके पीछे व्हाइटबोर्ड के खिलाफ झुक गया (उसने सोचा कि यह सिर्फ एक दीवार थी) और उसने एक दरार सुनी। अरे नहीं, यह दीवार नहीं थी, यह एक व्हाइटबोर्ड था जो कांच से बना है!!
कोई चेतावनी या अनुस्मारक संकेत नहीं है कि व्हाइटबोर्ड नाजुक है या झुकता नहीं है।<6 
मेरे घर मेंWeWork ऑफिस, व्हाइटबोर्ड भी कांच से बना है लेकिन दीवार और ग्लास व्हाइटबोर्ड के बीच कोई अतिरिक्त जगह नहीं है। हालांकि, यह करता है!
हमने वीवर्क कम्युनिटी टीम को रिपोर्ट किया
ग्लास व्हाइटबोर्ड टूटा हुआ महसूस करने के बाद, हम तुरंत ग्राउंड फ्लोर पर गए और कम्युनिटी टीम को इसके बारे में सूचित किया। हम घटना के बारे में स्पष्ट थे क्योंकि हम समझते थे कि व्हाइटबोर्ड की मरम्मत या प्रतिस्थापन में योगदान देना हमारी व्यक्तिगत जिम्मेदारी है। इसलिए, हमने बिना किसी झिझक के इस मुद्दे को हल करने में WeWork थाईलैंड के साथ सहयोग करने के लिए सब कुछ किया। मुझे बताया गया था कि मुझे क्षति और मुआवजे के मूल्यांकन के बारे में अद्यतन रखा जाएगा।
यह प्रारंभिक ईमेल था जो उन्होंने मुझे 15 अक्टूबर, 2019 को भेजा था।
और एक महीना बाद में...
हमें $1,219 USD का बिल मिला
18 नवंबर, 2019 को, मुझे WeWork से एक और ईमेल मिला।
ध्यान दें कि 15 अक्टूबर से 18 नवंबर के बीच , मुझे घटना के बारे में उनका कोई भी अपडेट प्राप्त नहीं हुआ, यह उल्लेख करने की तो बात ही नहीं कि उनका निर्णय कैसे लिया गया। यह पहले केवल एक नोटिस है, और फिर इस तरह का एक बिल:
36,861.50 THB (थाई मुद्रा)!!
उन लोगों के लिए जो थाई बात के मूल्य से अपरिचित हैं, राशि यूएसडी में $1,219.37 के बराबर था, कभी-बदलती विनिमय दर दें या लें।नियमों और शर्तों के संबंध में नुकसान, बस एक "अच्छा" चालान। जब मैंने बिल को अपने दोस्त बोवेन के साथ साझा किया तो मैं थोड़ा सदमे में था, जिसके पास बिल नहीं था। उन्होंने वहां से कार्यभार संभाला।
हमने ग्लास व्हाइटबोर्ड प्रदाता को कॉल किया
बोवेन ने सबसे पहले उस वीवर्क स्पेस का दौरा किया और सामुदायिक प्रबंधक से व्यक्तिगत रूप से बात की। बोवेन को निरीक्षण के लिए कमरे में जाने की अनुमति दी गई और उन्होंने क्षतिग्रस्त व्हाइटबोर्ड की कुछ तस्वीरें लीं। सौभाग्य से, उन्हें पता चला कि निर्माता थाईव्हाइटबोर्ड और उसके संपर्क नंबर व्हाइटबोर्ड पर अंकित थे, और उन्होंने कीमत की जांच करने के लिए उनसे संपर्क किया।
लंबी कहानी संक्षेप में, यह पता चला कि कुल लागत व्हाइटबोर्ड, कर और स्थापना सहित 15,000 baht था, WeWork थाईलैंड द्वारा हमें भेजे गए 36,000 बिल के आधे से भी कम था।
हमने एक बिल ब्रेकडाउन का अनुरोध किया
समुदाय प्रबंधक ने तब सुझाव दिया कि मेरे मित्र बोलें ऑपरेशन टीम के लिए क्योंकि वे समग्र सुविधा और चालान के प्रभारी थे। जब ऑपरेशन मैनेजर पहुंचे, तो मेरे मित्र ने अपने निष्कर्षों को साझा किया और आइटम के बिल के लिए अनुरोध किया।
मेरे दोस्त की मदद करने के बजाय, ऑपरेशन मैनेजर ने इसे गोपनीयता के सवाल के रूप में खारिज कर दिया और दावा किया कि 36,000 थाई की चालान राशि बहत सही था और यह कि उच्च कीमत उत्पाद के विदेशों से आयात होने के कारण थी। उसने यह भी जोर दिया कि उनका गिलासव्हाइटबोर्ड अल्ट्रा हाई-क्वालिटी ग्लास से बने थे, जो अधिकांश कार्यालयों में उपयोग किए जाने वाले विशिष्ट ग्लास व्हाइटबोर्ड से अलग थे। अविश्वसनीय रूप से, प्रबंधक ने मेरे मित्र पर कम बोली प्राप्त करने के लिए जानबूझकर ग्लास व्हाइटबोर्ड निर्माता को गुमराह करने का आरोप लगाया।
इस बिंदु तक, संचालन प्रबंधक ने तथ्यों को सत्यापित करने के लिए कोई भी प्रयास करने से इनकार कर दिया था या उनकी टीम के साथ जांच करें। मेरी सहेली ने उसके साथ जो कुछ भी साझा किया, उसने उसे अस्वीकार करना और खारिज करना जारी रखा, यहां तक कि अन्य गवाहों के सामने एक खुले क्षेत्र में अपनी आवाज उठाने और आक्रामक हाथ के इशारे करने की हद तक।
यह जानते हुए कि चर्चा होगी कहीं नहीं जाओ, मेरे दोस्त ने विक्रेता को सीधे स्पीकरफ़ोन पर कॉल किया और 15,000 baht की उपरोक्त कीमत की पुष्टि की। संचालन प्रबंधक, इस प्रकार अप्रत्याशित रूप से दंडित और उजागर हुए, चुपचाप हमें एक विस्तृत बिल प्राप्त करने के लिए अपनी निर्माण टीम से बात करने के लिए सहमत हुए।
संयोग से, मेरा मित्र एक वित्त प्रेमी है। (वह सिंगापुर में एक प्रसिद्ध वित्त कंपनी के शुरुआती सदस्यों में से एक थे।) इसलिए उन्होंने वास्तव में बिल के टूटने की खोज की। … दिलचस्प!
सबसे पहले, उन्होंने हटाने और परिवहन शुल्क के लिए 10,000 baht (लगभग $330 USD) का शुल्क लिया, जबकि विक्रेता द्वारा उद्धृत वास्तविक दर 2,000 baht थी, जो कि WeWork द्वारा बिल किए गए बिल से 8,000 baht का अंतर है।हम। WeWork क्या खेल रहा था?
फिर एक अनुवर्ती चालान ने 8,500 baht (लगभग $280 USD) के "प्रबंधन शुल्क" का संकेत दिया, जो उपरोक्त बिल और मूल 36,861 के बीच के अंतर को भर देता है। लेकिन मैंने सोचा कि मेरे दोस्त बोवेन, जिसने वैसे भी सभी लेगवर्क किए थे, को शायद खुद को उस प्रबंधन शुल्क का भुगतान करना चाहिए! मजाक के अलावा, यह थोड़ा बेतुका था।
वास्तविक ग्लास व्हाइटबोर्ड के लिए, यह आंकड़ा 16,500 baht पर हमने जो शोध किया था, उसके बहुत करीब है, लेकिन यह राशि अभी भी विक्रेता द्वारा उद्धृत राशि से अधिक थी। 1,500 बहत द्वारा। लेकिन हे, चलो एक छोटी सी जीत का जश्न मनाते हैं!
मेरा दोस्त लगातार ईमेल द्वारा पत्र-व्यवहार कर रहा है जिसे मैं WeWork थाईलैंड को कारण बताने का एक निरर्थक प्रयास मानता हूं, और उनसे सवालों के जवाब मांगता हूं जैसे:
<18अंतिम विचार
इस लेख के लिखे जाने तक, समस्या का समाधान नहीं हुआ है। लेकिन यह इस बात का एक आदर्श उदाहरण है कि WeWork सबसे बुनियादी स्तर पर क्यों टूटा हुआ है, और क्यों "हम" अब बदनाम एडम न्यूमैन द्वारा इतना टाल दिया गया है, यह एक खाली वादे के अलावा और कुछ नहीं है। दरअसल, शायद $ 6M से एक शिक्षाप्रद सबक लिया जा सकता है जिसे न्यूमैन को हाल ही में वापस करने के लिए मजबूर किया गया था"वी" ब्रांड को गुप्त रूप से ट्रेडमार्क करने के बाद और फिर उसे अपनी कंपनी को बेच दिया। ऐसा लगता है कि अन्य कंपनियों ने उस रचनात्मक लेखांकन को चुना है जिसे एनरॉन ने एक पीढ़ी पहले आगे बढ़ाया था और गोल्डमैन सैक्स 2008 के वित्तीय संकट के लिए एक कला रूप में बदल गया।
जैसा कि हम इस घटना के अंतिम समाधान की प्रतीक्षा कर रहे हैं , मेरे कुछ विचार हैं:
1. क्यों WeWork थाईलैंड ने इस दुर्भाग्यपूर्ण घटना से हमें एक अप्रासंगिक प्रबंधन शुल्क (पहले चालान में अज्ञात), हटाने और परिवहन शुल्क को भारी रूप से चिह्नित करके, और शुरू में एक आइटम बिल प्रदान करने से इनकार करने का प्रयास किया, जिसका दावा उन्होंने "गोपनीय जानकारी" के रूप में किया था। ”? हम उम्मीद करेंगे कि विश्व स्तर पर मान्यता प्राप्त WeWork जैसे ब्रांड किसी समस्या को हल करने में अपने ग्राहकों की मदद करने के लिए अपने स्तर पर सर्वश्रेष्ठ प्रयास करें, और इसके बजाय हमें एक ऐसी कंपनी मिली जिसने ग्राहक के दुर्भाग्य का फायदा उठाने का प्रयास किया। इससे हमें और भी बुरा लगा क्योंकि हम इस घटना के बारे में बहुत ईमानदार और सहयोगी थे।
2। क्यों, वर्तमान में WeWork के आसपास के सभी नकारात्मक प्रेस को देखते हुए, क्या ऐसा स्वर-बहरापन है जो एक नियमित मामला होना चाहिए? क्या इस तरह की कहानी WeWork विकसित करना चाहता है? क्या वे यही चाहते हैं कि लोग इसके बारे में सुनें? "एक बैठक में हमारे एक व्हाइटबोर्ड के खिलाफ झुक जाओ और आपको बिना किसी स्पष्टीकरण के एक उच्च बिल मिल सकता है!" जब आपकी कंपनी के नाम में "हम" होता है तो आपने एक रखा होता हैअपने ग्राहकों के खिलाफ नहीं बल्कि एक साथ काम करने की कोशिश करने के लिए खुद पर विशेष ध्यान दें।
3। WeWork थाईलैंड की ओर से बुनियादी व्यावसायिकता की इतनी कमी क्यों थी? मामले के तथ्यों का पता लगाने के लिए कॉल करने, या एक मदवार बिल के साथ कमरे के किराये के नियमों और शर्तों की एक प्रति पेश करने के बजाय, WeWork ने बिना किसी और स्पष्टीकरण के एक सिंगल लाइन आइटम बिल भेजने का विकल्प चुना। एक अहंकार और सहानुभूति की कमी है जो इस कार्रवाई से चलती है जो बड़ी कंपनी संस्कृति को बयां करती है।
4। ऑपरेशन मैनेजर ने मेरी दोस्त के प्रति सार्वजनिक रूप से असभ्य होने पर जोर क्यों दिया, जिसमें उसकी आवाज उठाना और धमकी भरे हाथ के इशारों का इस्तेमाल करना शामिल था? एक बातचीत को आगे बढ़ाने पर बनाया गया है क्योंकि बिल प्राप्त करने वाले किसी व्यक्ति ने एक वस्तुकरण के लिए कहा था?
हालांकि मामला सुलझ गया है, यह स्पष्ट है कि WeWork की संस्कृति बोर्डरूम से नीचे कमरे में बोर्डों तक टूट गई है।
एक तरफ, मैं अपने दोस्त बोवेन को इस WeWork घटना में अपना समय और प्रयास लगाने और जब तक हमें सच्चाई नहीं मिलती तब तक हार नहीं मानने के लिए धन्यवाद देना चाहता हूं। यह उनका दृष्टिकोण है जिसने मुझे यह लेख लिखने के लिए प्रोत्साहित किया। धन्यवाद दोस्त!
