Мы работали в WeWork Bangkok и случайно разбили часть стеклянной доски. Когда мы сообщили об этом и получили счет, мы запросили детализацию счетов и обнаружили кое-что интересное. Очевидно, что культура WeWork нарушена, начиная с зала заседаний и заканчивая досками в комнате.

Прежде всего, у меня нет никаких особых претензий к WeWork. Напротив, я работаю с ними 18 месяцев (и недавно продлил контракт еще на 12), в течение года у меня была двухместная комната в WeWork Shenzhen, а также я работал в разных местах WeWork в Сингапуре и Лондоне. Как небольшой влиятельный человек, я даже провел два нетворкинга.Я, как ранний клиент WeWork, был счастлив и любил свое рабочее место.

Важно также отметить, что я считаю, что в целом мы должны платить за разбитые вещи, которые нам не принадлежат. Хотя разбить стакан в ресторане и разбить вазу в антикварном магазине - это две совершенно разные вещи, само собой разумеется, что личная ответственность очень важна. Но в деловой среде, будь то традиционный офис или коворкинг-пространство, этоОсобенно важно, чтобы обе стороны были полностью прозрачны и честны при необходимости ремонта. Только в этом случае возможен удовлетворительный и профессиональный результат.

Отказ от ответственности в сторону, давайте перейдем к рассказу.

Мы вместе работали в WeWork

Недавно я был в Бангкоке на ежегодной конференции DCBKK для членов независимого от местоположения сообщества, в которое я вхожу, Dynamite Circle. Да, там были выступления и питание, как и на многих других конференциях, но на этой конференции было общение и товарищество с владельцами бизнеса, находящимися на вершине своей игры в самых разных отраслях.

Понятно, что я хотел собрать несколько своих друзей для мозгового штурма и обмена идеями по развитию нашего онлайн-бизнеса. Поэтому, будучи сотрудником WeWork, я забронировал комнату для встречи в одном из помещений WeWork в Бангкоке. Сессия мастермайнд прошла очень хорошо, и нам удалось поделиться несколькими отличными бизнес-идеями.

Мы разбили стеклянную доску

Мы забронировали комнату на 6 человек, но оказалось, что поместились только четверо. Промежуток между спиной человека и стеклянной доской был менее 30 см (около фута), как вы видите на фотографии ниже. И вот что произошло: мой друг Боуэн случайно наклонил свой стул назад и прислонился к доске позади него (он думал, что это простостену) и услышал треск. О нет, это была не стена, это была доска, сделанная из стекла!!!

Нет никаких предупреждений или напоминаний о том, что доска хрупкая или не наклоняйтесь.

В моем домашнем офисе WeWork доска также сделана из стекла, но между стеной и стеклянной доской нет дополнительного пространства. Однако в этом случае оно есть!

Мы отчитались перед командой сообщества WeWork

После того, как мы обнаружили, что стеклянная доска разбита, мы немедленно спустились на первый этаж и сообщили об этом команде сообщества. Мы честно рассказали об этом инциденте, поскольку понимали, что несем личную ответственность за ремонт или замену доски. Поэтому мы сделали все возможное, чтобы сотрудничать с WeWork Thailand в решении этой проблемы без каких-либо колебаний.Мне сказали, что меня будут информировать об оценке ущерба и компенсации.

Это было первоначальное письмо, которое они отправили мне 15 октября 2019 года.

И месяц спустя...

Мы получили счет на 1 219 долларов США

18 ноября 2019 года я получил еще одно письмо от WeWork.

Обратите внимание, что в период с 15 октября по 18 ноября я не получал никаких обновлений об этом инциденте, не говоря уже о том, как было принято их решение. Сначала просто уведомление, а потом такой законопроект:

Целых 36 861,50 THB (тайская валюта)!!!

Для тех, кто не знаком со стоимостью тайских батов, эта сумма была эквивалентна 1 219,37 долларам США, плюс-минус постоянно меняющийся обменный курс.

Еще один момент, о котором стоит упомянуть, это то, что не было ни детализации, ни объяснения ущерба в связи с условиями и положениями, просто "красивый" счет. Я был в небольшом шоке, когда я поделился счетом со своим другом Боуэном, который был не в восторге от этого. Он взял все на себя.

Мы вызвали поставщика стеклянных досок

Первое, что сделал Боуэн, это наведался в помещение WeWork и лично поговорил с менеджером по работе с населением. Боуэну разрешили посетить помещение для осмотра, и он сделал несколько фотографий поврежденной доски. К счастью, он обнаружил, что на доске был выбит производитель ThaiWhiteboard и его контактные телефоны, и он связался с ними, чтобы уточнить цену.

Короче говоря, оказалось, что общая стоимость доски, включая налог и установку, составила 15 000 бат, что гораздо меньше половины от 36 000, которые нам выставили в WeWork Thailand.

Мы запросили разбивку счетов

Затем менеджер по работе с населением предложил моему другу поговорить с операционным отделом, поскольку они отвечают за весь объект и счет. Когда прибыл менеджер по работе, мой друг рассказал о своих выводах и попросил предоставить детализированный счет.

Вместо того, чтобы помочь моему другу, менеджер по эксплуатации грубо отмахнулась от него как от вопроса конфиденциальности и заявила, что сумма счета в 36 000 тайских батов была правильной, а высокая цена объясняется тем, что товар был импортирован из-за рубежа. Она также настаивала на том, что их стеклянные доски сделаны из сверхкачественного стекла, которое отличается от типичных стеклянных досок, используемых вНевероятно, но менеджер даже обвинил моего друга в том, что он намеренно ввел в заблуждение производителя стеклянных досок, чтобы получить более низкую цену.

До этого момента руководитель операции отказывалась предпринять какие-либо усилия для проверки фактов или уточнения у своих сотрудников. Она просто продолжала отказываться и отвергать любые выводы, которыми поделился с ней мой друг, вплоть до того, что повышала голос и делала агрессивные жесты руками на открытом месте в присутствии других свидетелей.

Зная, что дискуссия ни к чему не приведет, мой друг позвонил продавцу по громкой связи и подтвердил вышеупомянутую цену в 15 000 бат. Операционный менеджер, неожиданно наказанный и разоблаченный, спокойно согласился поговорить с их строительной бригадой, чтобы получить от нас детализированный счет.

По совпадению, мой друг - финансист (он был одним из первых сотрудников известной финансовой компании в Сингапуре), поэтому он действительно копался в разбивке счетов.

Мы нашли кое-что очень интересное

Детализированный счет был абсолютно... интересным!

Во-первых, они взяли 10 000 батов (около 330 долларов США) за вывоз и транспортировку, в отличие от фактической цены, указанной продавцом - 2 000 батов, что на 8 000 батов отличается от того, что выставил нам WeWork. На чем сыграл WeWork?

Затем в последующем счете была указана "плата за управление" в размере 8 500 бат (около 280 долларов США), которая заполнила разрыв между вышеуказанным счетом и первоначальной суммой 36 861. Но я подумал, что мой друг Боуэн, который в любом случае сделал всю работу, должен заплатить себе эту плату за управление! Шутки в сторону, это было немного абсурдно.

Что касается собственно стеклянной доски, то ее цена гораздо ближе к той, которую мы искали, - 16 500 бат, но эта сумма все равно необъяснимо выше той, которую предложил продавец, на 1 500 бат. Но эй, давайте отпразднуем маленькую победу!

Мой друг продолжает переписку по электронной почте в тщетной, на мой взгляд, попытке заставить WeWork Thailand образумиться и ответить на такие вопросы, как:

• Почему WeWork в пять раз превышает рыночную ставку за демонтаж и транспортировку доски?
• Почему WeWork берет почти 50% стоимости заменяемого предмета за "плату за управление"?
• Почему эти дорогие стеклянные доски не застрахованы?

Заключительные размышления

На момент написания этой статьи вопрос не был решен. Но это прекрасный пример того, почему WeWork не работает на самом базовом уровне, и почему "Мы", о котором так ратует ныне опозоренный Адам Нойманн, является лишь пустым обещанием. Действительно, возможно, поучительный урок можно извлечь из $6 млн, которые Нойманн недавно был вынужден вернуть после того, как тайно зарегистрировал торговую марку "Мы", а затемПохоже, что другие компании переняли творческий подход к бухгалтерскому учету, который был впервые применен Enron поколение назад, а Goldman Sachs превратил в форму искусства в преддверии финансового кризиса 2008 года.

Пока мы ждем окончательного разрешения этого инцидента, у меня есть несколько мыслей:

1. Почему WeWork Thailand попытался извлечь выгоду из этого печального инцидента, взимая с нас неуместную плату за управление (не указанную в первом счете), сильно наценяя плату за демонтаж и транспортировку, и изначально отказавшись предоставить детализированный счет, который, по их словам, является "конфиденциальной информацией"? Мы ожидали, что такой всемирно признанный бренд, как WeWork, сделает все возможное, чтобы помочь своим клиентам в решении проблемы, а вместо этого мы получили компанию, которая попыталась воспользоваться несчастьем клиента. Это заставило нас чувствовать себя еще хуже, учитывая, что мы были очень откровенны и готовы к сотрудничеству в связи с инцидентом.

2. Почему, учитывая всю негативную прессу, которая сейчас окружает WeWork, проявляется такая глухота в том, что должно быть обычным делом? Это та история, которую WeWork стремится культивировать? Это то, о чем они хотят, чтобы люди услышали? "Прислонитесь к одной из наших досок во время встречи, и вы можете получить высокий счет без объяснения причин!" Когда в названии вашей компании есть "Мы", вы ставите себя в центр внимания, чтобы стараться работать вместе, а не против своих клиентов.

3. Почему со стороны WeWork Thailand было такое отсутствие элементарного профессионализма? Вместо того, чтобы позвонить и выяснить обстоятельства дела или представить копию условий аренды комнаты вместе с детализированным счетом, WeWork предпочел отправить счет с одной строкой без каких-либо дополнительных объяснений. В этом действии чувствуется высокомерие и отсутствие сочувствия, что говорит о более широкой культуре компании.

4. Почему менеджер по эксплуатации настаивала на том, чтобы публично грубить моему другу, в том числе повышая голос и используя угрожающие жесты руками? Нет ли иронии в том, чтобы называть себя "менеджером WeWork" и при этом не понимать, что "сообщество" не строится на эскалации взаимодействия только потому, что кто-то, получивший счет, попросил детализацию?

Как бы ни разрешился этот вопрос, очевидно, что культура WeWork нарушена, начиная с зала заседаний и заканчивая досками в комнате.

В качестве отступления, я хочу поблагодарить моего друга Боуэна за то, что он потратил свое время и усилия на этот инцидент с WeWork и никогда не сдавался, пока мы не узнали правду. Именно его отношение побудило меня написать эту статью. Спасибо, приятель!