हामीले WeWork बैंककमा सह-काम गर्यौं र संयोगवश गिलासको ह्वाइटबोर्डको भाग भाँच्यौं। जब हामीले यो रिपोर्ट गर्‍यौं र बिल प्राप्त गर्‍यौं, हामीले वस्तुगत बिलिङ अनुरोध गर्‍यौं र केही रोचक कुरा फेला पार्यौं। यो स्पष्ट छ कि WeWork को संस्कृति बोर्डरूमबाट तल कोठाको बोर्डहरूमा टुक्रिएको छ।

त्यसैले सुरुमा केही अस्वीकरण आवश्यक छ। सबै भन्दा पहिले, मसँग WeWork संग पीस गर्न को लागी कुनै विशेष कुल्हाड़ी छैन। यसको विपरित, म तिनीहरूसँग 18 महिनादेखि छु (र हालै थप 12 को लागि नवीकरण गरिएको), WeWork शेन्जेनमा एक वर्षको लागि दुई सिटको समर्पित कोठा थियो, र सिंगापुर र लन्डनका विभिन्न WeWork स्थानहरूमा पनि काम गरेको छु। एउटा सानो प्रभावकारको रूपमा, मैले दुईवटा नेटवर्किङ कार्यक्रमहरू पनि होस्ट गरें र कुनै क्षतिपूर्ति बिना WeWork लाई बढावा दिए। तिनीहरूले मलाई तिर्न आवश्यक थिएन। एक प्रारम्भिक WeWork ग्राहकको रूपमा, म खुसी थिएँ र मेरो सहकर्मीको ठाउँलाई माया गर्थे।

यो नोट गर्नु पनि महत्त्वपूर्ण छ कि म विश्वास गर्छु कि, सामान्यतया, हामीले हाम्रो स्वामित्वमा नभएका चीजहरू तोड्नको लागि भुक्तानी गर्नुपर्छ। रेस्टुरेन्टमा गिलास भाँच्नु र एन्टिक पसलमा फूलदान तोड्नु दुई पूर्णतया फरक कुराहरू हुन्, यो व्यक्तिगत जिम्मेवारी महत्त्वपूर्ण छ भनी नभनिन्छ। तर व्यापारिक वातावरणमा, चाहे परम्परागत कार्यालयमा होस् वा सहकर्मी ठाउँमा, मर्मतको आवश्यकता पर्दा दुवै पक्ष पूर्ण रूपमा पारदर्शी र इमानदार हुनु विशेष गरी महत्त्वपूर्ण हुन्छ। तब मात्र सन्तोषजनक र सन्तोषजनक हुन सक्छव्यावसायिक नतिजा।

ती अस्वीकरणहरूलाई अलग राखौं, कथामा जाऔं।

हामीले WeWork मा सँगै काम गर्यौं

म हालै बैंककमा वार्षिक DCBKK सम्मेलनको लागि सदस्यहरूको लागि स्थान-स्वतन्त्र समुदाय जुन म भाग हुँ, डाइनामाइट सर्कल। हो, त्यहाँ धेरै सम्मेलनहरूमा जस्तै वार्तालाप र खानाहरू थिए, तर यसले विभिन्न क्षेत्रहरूमा उनीहरूको खेलको शीर्षमा व्यापार मालिकहरूसँग विशेष कुराकानी र सौहार्दता देखाएको छ।

बुझ्नै पर्ने कुरा, म मेरा केही साथीहरूलाई भेला गर्न चाहन्थें। हाम्रो अनलाइन व्यवसायहरू बढाउनका लागि विचारहरू साझा गर्नुहोस्। त्यसैले, एक WeWorker भएकोले, मैले बैंककको WeWork ठाउँमा बैठक कोठा बुक गरें। मास्टरमाइन्ड सत्र धेरै राम्रो भयो र हामीले केहि उत्कृष्ट व्यापार विचारहरू साझा गर्न व्यवस्थित गर्यौं।

हामीले ग्लास व्हाइटबोर्ड तोड्यौं

स्थान अत्यन्त सीमित थियो। हामीले 6 व्यक्तिको कोठा बुक गर्यौं, र यो बाहिर आयो कि हामी चार जना मात्र बस्न सक्षम छौं। कसैको पछाडि र गिलासको सेतो बोर्ड बीचको अन्तर 30 सेन्टीमिटर (लगभग एक फिट) भन्दा कम थियो जस्तो कि तपाईंले तलको चित्रमा देख्न सक्नुहुन्छ। । र त्यसोभए के भयो कि मेरो साथी बोवेनले आकस्मिक रूपमा आफ्नो कुर्सी पछाडि झुक्यो र उसको पछाडिको सेतोबोर्डमा झुक्यो (उनले सोचे कि यो केवल एक पर्खाल हो) र उसले दरार सुन्यो। अहँ, यो पर्खाल थिएन, यो काँचले बनेको सेतोबोर्ड थियो!!

ह्वाइटबोर्ड कमजोर छ वा झुक्नु हुँदैन भनेर कुनै चेतावनी वा रिमाइन्डर संकेतहरू छैनन्।<6

मेरो घरमाWeWork कार्यालय, ह्वाइटबोर्ड पनि गिलासको बनेको छ तर भित्ता र गिलास व्हाइटबोर्ड बीच कुनै अतिरिक्त ठाउँ छैन। जे होस्, यसले गर्छ!

हामीले WeWork सामुदायिक टोलीलाई रिपोर्ट गर्‍यौं

ग्लासको ह्वाइटबोर्ड भाँचिएको थाहा पाएपछि, हामी तुरुन्तै भुइँ तल्लामा गयौं र सामुदायिक टोलीलाई यसबारे जानकारी गऱ्यौं। ह्वाइटबोर्डको मर्मत वा प्रतिस्थापनमा योगदान गर्ने हाम्रो व्यक्तिगत जिम्मेवारी थियो भनेर हामीले बुझेकाले हामी घटनाको बारेमा अग्रिम थियौं। तसर्थ, हामीले बिना कुनै हिचकिचाहट समस्या समाधान गर्न WeWork थाइल्याण्डलाई सहयोग गर्न सक्दो प्रयास गर्यौं। मलाई क्षति र क्षतिपूर्तिको मूल्याङ्कन बारे अद्यावधिक राखिने भनिएको थियो।

यो उनीहरूले मलाई अक्टोबर १५, २०१९ मा पठाएको प्रारम्भिक इमेल थियो।

र एक महिना पछि…

हामीले $१,२१९ USD बिल पायौं

नोभेम्बर १८, २०१९ मा, मैले WeWork बाट अर्को इमेल प्राप्त गर्‍यौं।

ध्यान दिनुहोस् कि अक्टोबर १५ र नोभेम्बर १८ बीचमा , मैले घटनाको बारेमा तिनीहरूको कुनै पनि अद्यावधिकहरू प्राप्त गरेन, तिनीहरूको निर्णय कसरी भयो भनेर उल्लेख नगर्न। यो पहिले एउटा सूचना मात्र हो, र त्यसपछि यस्तो बिल:

एक पूर्ण 36,861.50 THB (थाई मुद्रा)!!

थाई बातको मूल्यसँग अपरिचित व्यक्तिहरूको लागि, रकम USD मा $1,219.37 को बराबर थियो, सधैं परिवर्तन हुने विनिमय दर दिनुहोस् वा लिनुहोस्।

यहाँ उल्लेख गर्न लायक अर्को कुरा यो हो कि त्यहाँ कुनै वस्तुकरण थिएन र यसको कुनै व्याख्या थिएन।नियम र सर्तहरूको सम्बन्धमा क्षति, केवल एक "राम्रो" इनभ्वाइस। मैले मेरो साथी बोवेनसँग बिल साझा गरेपछि म अलिकति स्तब्ध भएँ, जससँग कुनै पनि थिएन। उसले त्यहाँबाट जिम्मेवारी लियो।

हामीले ग्लास व्हाइटबोर्ड प्रदायकलाई बोलायौं

बोवेनले पहिलो कुरा त्यो WeWork ठाउँको भ्रमण गर्नु थियो र सामुदायिक प्रबन्धकसँग व्यक्तिगत रूपमा कुरा गर्नुभयो। बोवेनलाई निरीक्षणको लागि कोठामा जान अनुमति दिइएको थियो र उनले क्षतिग्रस्त व्हाइटबोर्डका केही तस्बिरहरू लिए। सौभाग्यवश, उसले पत्ता लगायो कि निर्माता थाई व्हाइटबोर्ड र यसको सम्पर्क नम्बरहरू ह्वाइटबोर्डमा स्ट्याम्प गरिएको थियो, र मूल्य जाँच गर्न उनले उनीहरूलाई सम्पर्क गरे। व्हाइटबोर्ड, कर र स्थापना सहित 15,000 Baht थियो, WeWork थाइल्याण्डले हामीलाई बिल गरेको 36,000 मध्ये आधा भन्दा कम।

हामीले बिल ब्रेकडाउन अनुरोध गर्यौं

सामुदायिक प्रबन्धकले त्यसपछि मेरो साथीलाई बोल्न सुझाव दिए। सञ्चालन टोलीलाई तिनीहरू समग्र सुविधा र बीजकको जिम्मेवारीमा थिए। अपरेशन प्रबन्धक आइपुग्दा, मेरो साथीले आफ्नो खोजहरू साझा गर्नुभयो र वस्तुगत बिलको लागि अनुरोध गर्नुभयो।

मेरो साथीलाई मद्दत गर्नुको सट्टा, अपरेशन प्रबन्धकले यसलाई गोपनीयताको प्रश्नको रूपमा खारेज गर्‍यो र 36,000 थाईको इनभ्वाइस रकम दावी गरे। बात सही थियो र विदेशबाट आयात गरिएको उत्पादनको कारण उच्च मूल्य थियो। उनले पनि आफ्नो गिलास भनेर जिद्दी गरिन्ह्वाइटबोर्डहरू अति उच्च गुणस्तरको गिलासबाट बनेका थिए, जुन धेरैजसो कार्यालयहरूमा प्रयोग हुने सामान्य गिलासको ह्वाइटबोर्डहरू भन्दा फरक थियो। अविश्वसनीय रूपमा, प्रबन्धकले मेरो साथीलाई कम उद्धरण प्राप्त गर्नका लागि गिलास व्हाइटबोर्ड निर्मातालाई जानाजानी भ्रमित गरेको आरोप पनि लगाए।

यस बिन्दुसम्म, अपरेशन प्रबन्धकले तथ्यहरू प्रमाणित गर्न कुनै प्रयास गर्न अस्वीकार गरेका थिए वा उनीहरूको टोलीसँग जाँच गर्नुहोस्। उसले मेरो साथीले आफूसँग साझा गरेको जुनसुकै कुरालाई पनि अस्वीकार र खारेज गरिरहेकी थिई, आफ्नो आवाज उठाउने र हातका आक्रामक इशाराहरू गर्ने हदसम्म पनि, अन्य साक्षीहरूको अगाडि खुला ठाउँमा। कतै नजानुहोस्, मेरो साथीले विक्रेतालाई सिधै स्पिकरफोनमा बोलायो र 15,000 Baht को माथि उल्लिखित मूल्य पुष्टि गर्यो। अपरेसन प्रबन्धक, यसरी अप्रत्याशित रूपमा दण्डित र पर्दाफास भयो, चुपचाप आफ्नो निर्माण टोलीसँग कुरा गर्न हामीलाई एक वस्तुकृत बिल प्राप्त गर्न सहमत भए।

संयोगवश, मेरो साथी एक वित्त गीक हो। (उनी सिंगापुरको एक प्रख्यात फाइनान्स कम्पनीका प्रारम्भिक सदस्यहरू मध्ये एक थिए।) त्यसैले उसले बिल ब्रेकडाउनमा साँच्चै खोज्यो।

हामीले केहि धेरै चाखलाग्दो कुरा फेला पार्यौं

वस्तुकृत बिल बिल्कुलै थियो। … चाखलाग्दो!

पहिले, तिनीहरूले विक्रेताबाट उद्धृत गरिएको वास्तविक दरको विपरीत 10,000 Baht (लगभग $330 USD) हटाउने र यातायात शुल्क लिए, 2,000 Baht, जुन WeWork ले बिल गरेको भन्दा 8,000 Baht फरक हो।हामीलाई। WeWork के खेलिरहेको थियो?

त्यसपछि एउटा फलो-अप इनभ्वाइसले 8,500 Baht (लगभग $280 USD) को "व्यवस्थापन शुल्क" संकेत गर्यो, जसले माथिको बिल र मूल 36,861 बीचको अन्तरलाई भर्यो। तर मलाई लाग्यो कि मेरो साथी बोवेन, जसले जे भए पनि सबै लेगवर्क गरेका थिए, सायद त्यो व्यवस्थापन शुल्क आफैले तिर्नु पर्छ! मजाकहरू बाहेक, यो अलि बेतुका थियो।

वास्तविक गिलास व्हाइटबोर्डको लागि, यो आंकडा हामीले अनुसन्धान गरेको भन्दा धेरै नजिक छ, 16,500 Baht मा, तर यो रकम विक्रेताले उद्धृत गरेको भन्दा अझै पनि अस्पष्ट रूपमा उच्च थियो। 1,500 Baht द्वारा। तर नमस्ते, एउटा सानो जीतको उत्सव मनाऔं!

मेरो साथीले WeWork थाइल्यान्डलाई कारण देखाउनको लागि एउटा व्यर्थ प्रयास ठान्ने कुरामा इमेलद्वारा पत्राचार गरिरहनुभएको छ, र उनीहरूलाई प्रश्नहरूको जवाफ दिनुहोस् जस्तै:

अन्तिम विचारहरू

यस लेख लेख्दासम्म, समस्या समाधान भएको छैन। तर यो किन WeWork सबैभन्दा आधारभूत स्तरमा भाँचिएको छ, र किन "हामी" अहिले-अपमानित एडम न्यूम्यानद्वारा टाउट गरिएको छ भन्ने कुराको एक उत्तम उदाहरण हो। वास्तवमा, न्यूम्यानलाई हालै फिर्ता गर्न बाध्य पारिएको $6M बाट सायद एउटा शिक्षाप्रद पाठ लिन सकिन्छ।गोप्य रूपमा "हामी" ब्रान्डको ट्रेडमार्क गरेपछि र त्यसपछि आफ्नै कम्पनीलाई बेच्ने। यस्तो देखिन्छ कि अन्य कम्पनीहरूले रचनात्मक लेखालाई उठाएका छन् जुन एनरनले एक पुस्ता अघि अग्रसर गरेको थियो र गोल्डम्यान साक्सले 2008 को वित्तीय संकटको लागि एक कला रूप मा परिणत गर्यो।

हामी यस घटनाको अन्तिम समाधानको लागि पर्खिरहेका छौं , मसँग केहि विचारहरू छन्:

१. किन WeWork थाइल्यान्डले हामीलाई अप्रासंगिक व्यवस्थापन शुल्क (पहिलो इनभ्वाइसमा खुलासा नगरिएको), हटाउने र यातायात शुल्कको भारी चिन्ह लगाएर, र सुरुमा "गोपनीय जानकारी" भएको दाबी गरेको वस्तुगत बिल प्रदान गर्न अस्वीकार गरेर यस दुर्भाग्यपूर्ण घटनाबाट लाभ उठाउने प्रयास किन गर्‍यो। "? हामी WeWork जस्ता विश्वव्यापी रूपमा मान्यता प्राप्त ब्रान्डले आफ्ना ग्राहकहरूलाई समस्या समाधान गर्न मद्दत गर्न उनीहरूको स्तरमा राम्रो गर्ने अपेक्षा गर्छौं, र यसको सट्टा हामीले ग्राहकको दुर्भाग्यको फाइदा उठाउने प्रयास गरेको कम्पनी हो। यस घटनाको बारेमा हामी धेरै अग्रगामी र सहयोगी थियौं भन्ने कुराले हामीलाई झनै नराम्रो महसुस गरायो।

2. किन, वर्तमानमा WeWork वरपरका सबै नकारात्मक प्रेसलाई ध्यानमा राख्दै, के यस्तो टोन-बहिरोपन नियमित कुरा हुनुपर्छ? के यो WeWork खेती गर्न खोजिरहेको कथाको प्रकार हो? के तिनीहरू मानिसहरूले सुन्न चाहन्छन्? "बैठकमा हाम्रो एउटा व्हाइटबोर्डको बिरूद्ध झुक्नुहोस् र तपाईले कुनै स्पष्टीकरण बिना उच्च बिल प्राप्त गर्न सक्नुहुन्छ!" जब तपाइँ तपाइँको कम्पनीको नाम मा "हामी" छ तपाइँ एक राख्नुभयोतपाईंका ग्राहकहरूको विरुद्धमा होइन, सँगै काम गर्ने प्रयास गर्न आफैमा विशेष स्पटलाइट।

3। WeWork थाइल्याण्डको तर्फबाट आधारभूत व्यावसायिकताको यस्तो कमी किन थियो? केसको तथ्य पत्ता लगाउन कल गर्नुको सट्टा, वा वस्तुगत बिलको संयोजनमा कोठा भाडाका नियम र सर्तहरूको प्रतिलिपि प्रस्तुत गर्नुको सट्टा, WeWork ले कुनै थप स्पष्टीकरण बिना एकल लाइन वस्तु बिल पठाउन रोजेको छ। त्यहाँ एक अहंकार र समानुभूतिको कमी छ जुन यो कार्य मार्फत चल्छ जुन ठूलो कम्पनी संस्कृतिसँग बोल्छ।

4। किन अपरेशन प्रबन्धकले मेरो साथीसँग सार्वजनिक रूपमा असभ्य हुन जिद्दी गरिन्, जसमा उनको आवाज उठाउनु र हातका धम्कीपूर्ण इशाराहरू प्रयोग गर्नु लगायतका थिए? "समुदाय" होइन भनेर बुझ्न असफल भई आफूलाई "WeWork प्रबन्धक" भन्नु विडम्बना हो? बिल प्राप्त गर्ने व्यक्तिले वस्तुकरणको लागि सोधेकोले अन्तर्क्रिया बढाउने आधारमा बनाइएको हो?

यद्यपि यो कुरा हल भइसकेको छ, यो स्पष्ट छ कि WeWork को संस्कृति बोर्डरूमबाट तल कोठाको बोर्डहरूमा टुक्रिएको छ।

एक पक्षको रूपमा, म मेरो साथी बोवेनलाई यस WeWork घटनामा आफ्नो समय र प्रयास लगाएकोमा धन्यवाद दिन चाहन्छु र हामीले सत्य नपाएसम्म कहिल्यै हार मानेनौं। उहाँको मनोवृत्तिले मलाई यो लेख लेख्न प्रोत्साहित गर्यो। धन्यवाद साथी!